Servicepolicy
Sist oppdatert: 29. juli 2025
1. Serviceoversikt
Hos NordFurni er vi dedikert til å gi eksepsjonell service for alle dine møbelbehov. Denne policyen beskriver våre servicestandarder, prosedyrer og forpliktelser for å sikre din fullstendige tilfredshet med våre produkter og tjenester.
2. Kundeservice
2.1 Kontaktmetoder
- E-post: ask@nordfurni.com
- Telefon: +47 23 49 84 75
- Adresse: Gyldenløves gate 28A, 0260 Oslo, Norge
2.2 Åpningstider
Vårt kundeserviceteam er tilgjengelig:
- Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
- Lørdag: 10:00 - 15:00
- Søndag: Stengt
3. Møbelreparasjonstjenester
3.1 Tilgjengelige Tjenester
- Utskifting av møbelkomponenter
- Restaurering av møbler
- Reparasjon og utskifting av trekk
- Reparasjon av emballasje
- Restaurering av møbeldeler
- Utskifting av bruksanvisninger
3.2 Tidsrammer for Service
Standard reparasjonstjenester krever vanligvis:
- Vurdering: 1-2 virkedager
- Mindre reparasjoner: 3-5 virkedager
- Større reparasjoner: 7-14 virkedager
- Spesialtilpassede komponenter: 14-21 virkedager
4. Garantitjenester
4.1 Standardgaranti
Alle nye møbler kjøpt fra NordFurni kommer med:
- 30 dagers tilfredshetgaranti
- 5 års garanti mot produksjonsfeil
- Gratis komponentutskifting for manglende deler (rapportert innen 7 dager etter kjøp)
4.2 Utvidet Garanti
Valgfrie utvidede garantitjenester inkluderer:
- 12 måneders utvidet beskyttelse
- Prioritert reparasjonsservice
- Gratis utskifting av tapte komponenter
- Rabatt på fremtidige reparasjoner
5. Spesialtjenester
5.1 Møbeltilpasning
- Spesialtilpassede møbeldeler
- Personlige møbeldesign
- Skreddersydde oppbevaringsløsninger
- Oversettelse av bruksanvisninger
- Spesialtilpasset møbeltilbehør
5.2 Opplæringstjenester
- Monteringsworkshops
- Vedlikeholdskurs
- Møbelpleieveiledning
- Interiørdesignkonsultasjoner
6. Servicepriser
6.1 Vurderingsgebyrer
- Grunnleggende vurdering: Gratis
- Detaljert vurdering: 200 kr
- Ekspertkonsultasjon: 400 kr
6.2 Reparasjonskostnader
- Mindre reparasjoner: 150-300 kr
- Større reparasjoner: 400-1000 kr
- Spesialarbeid: Pristilbud per prosjekt
7. Kvalitetssikring
Vår forpliktelse til kvalitet inkluderer:
- Profesjonell vurdering av alle reparasjoner
- Kvalitetstesting før levering
- Fotodokumentasjon av reparasjoner
- Tilfredshetsgaranti på alle tjenester
- Oppfølgende kvalitetskontroller
8. Serviceforespørsler
8.1 Hvordan Be om Service
- Kontakt vårt supportteam via telefon eller e-post
- Beskriv tjenesten som trengs
- Motta en foreløpig vurdering
- Planlegg servicetime ved behov
- Godkjenn servicetilbud
8.2 Nødvendig Informasjon
- Møbelnavn og produsent
- Kjøpsdato og -sted
- Detaljert beskrivelse av problemer
- Bilder av skadede komponenter
- Ønsket tidsramme for service
9. Servicegarantier
Vi står bak våre tjenester med:
- 30 dagers garanti på reparasjoner
- Tilfredshetgaranti
- Prisgaranti på sammenlignbare tjenester
- Profesjonelt håndverk
- Originale deler og materialer
10. Oppdateringer av Servicepolicy
NordFurni forbeholder seg retten til å endre denne Servicepolicyen når som helst. Endringer vil tre i kraft umiddelbart etter publisering på vår nettside. Fortsatt bruk av våre tjenester etter eventuelle endringer indikerer din aksept av de nye vilkårene.
For spørsmål om vår Servicepolicy, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam.